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FAQ

Le domande frequenti dei nostri clienti.

Domande Frequenti

  • ORDINE

    COME FARE UN ORDINE?

    Scegli dalla sezione shop gli articoli che vuoi comprare selezionando modello/colore e taglia, clicca su "Aggiungi al carrello". Adesso che i tuoi articoli sono nel carrello, lasciati guidare e clicca su "Vai alla cassa".

    QUANTO TEMPO CI METTE IL MIO ORDINE PER ESSERE SPEDITO?

    Ogni Ordine effettuato viene trasmesso al nostro magazzino per essere preparato, dopo la validazione del pagamento (a questo fine un numero telefonico fisso o un documento di identità potrebbero essere richiesti). Tutti gli articoli ordinati sono disponibili nel nostro magazzino, questo significa che gli articoli vengono presi dallo stock, controllati, imballati e consegnati al corriere. Per questo motivo non ci è possibile effettuare modifiche al tuo Ordine, al metodo di pagamento e all'indirizzo di consegna scelti. Per gli ordini validati la spedizione sarà effettuata entro 1 giorno lavorativo. Verrai avvisato via mail sui dettagli della spedizione, e potrai seguila direttamente sul sito nternet del corriere che effettuerà la consegna. Per le tempistiche di consegna consultare l'apposita FAQ. (CONSEGNA)

    COME PAGARE?

    DM srl ti propone tre metodi di pagamento:

    Visa, Mastercard, Apple Pay ;

    I tempi di consegna sono calcolati a partire dal momento della spedizione dell'Ordine o dal ricevimento del bonifico bancario anticipato. Ricorda che per un eventuale rimborso è necessario avere un conto corrente bancario o postale. Al fine di assicurare un livello di sicurezza massimo, DM srl si riserva il diritto di contattarti telefonicamente per validare l'ordine con te. In seguito a questa validazione l'ordine verrà preparato e spedito nel più breve tempo possibile.

    IL PAESE DI CONSEGNA PUÒ ESSERE DIVERSO DA QUELLO DI ACQUISTO?

    Il paese di consegna deve coincidere sempre con quello d'acquisto. In caso contrario provvederemo a contattarti per verificare la correttezza dell'ordine.

    POSSO CONOSCERE LO STATO DELL'ORDINE?

    Puoi vedere lo stato di preparazione e spedizione del tuo ordine andando alla pagina: del tuo account, dove ti verrà chiesto di inserire il numero d'ordine e la mail. Troverai tutte le informazioni che cerchi.

    COME POSSO ESSERE SICURO DI AVER EFFETTUATO L'ACQUISTO IN MODO CORRETTO?

    Una volta effettuato l'ordine riceverai un messaggio di conferma al tuo indirizzo mail. Se non ti arriva, contatta info@kbkworld.com, saremo felici di rispondere alla tue domande.

    POSSO CANCELLARE O MODIFICARE IL MIO ORDINE APPENA CONCLUSO?

    Si, ci impegniamo a spedire l'ordine nel più breve tempo possibile ma fino a quando l'ordine non è stato affidato al corriere potrà essere modificarlo. Nel caso in cui l'ordine sia già stato spedito, guarda la sezione RESI per sapere come restituire l'articolo non appena ricevuto.

    IL PAGAMENTO È SICURO?

    Il pagamento con Carta di Credito sul nostro sito è completamente sicuro: i tuoi dati bancari saranno criptati e trasmessi in codice in modo da renderli completamente illeggibili. Inoltre, questi dati verranno trasmessi direttamente alla nostra piattaforma di pagamento e non verranno mai comunicati a DM srl.

  • CONSEGNA

    A QUANTO AMMONTANO LE SPESE DI SPEDIZIONE?

    Spese per spedizioni in Italia

    La spedizione degli ordini con consegna in Italia (escluso San Marino, Città del Vaticano, Livigno e Campione d'Italia) ha un costo di 5,90 € e viene addebitato solo per acquisti di valore inferiore a 100,00 €.

    Spese per spedizioni in Unione Europea (Italia esclusa)

    La spedizione degli ordini con consegna nei paesi UE ha un costo di 9,90€.

    Consegna Standard in Italia

    Se paghi il tuo Ordine sul sito KBKworld tramite Carta di Credito o Carta prepagata, i tuoi articoli verranno preparati e spediti entro 1 giorno lavorativo e consegnati entro 2/3 giorni lavorativi dal momento della spedizione.

    Consegna Standard in Europa

    Se paghi il tuo Ordine sul sito KBKworld tramite Carta di Credito o Carta prepagata, i tuoi articoli verranno preparati e spediti entro 1 giorno lavorativo e consegnati entro 3/4 giorni lavorativi dal momento della spedizione.

    COME POSSO SAPERE DOVE SI TROVA IL MIO PACCO?

    Alla spedizione del tuo Ordine ti invieremo una mail che ti permetterà di seguire lo stato della spedizione del tuo pacco direttamente dal sito del corriere.

    COSA SUCCEDE SE NON SONO IN CASA QUANDO CONSEGNANO IL PACCO?

    Se non sei in casa quando passa il nostro corriere (dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 18:00), proverà a ripassare, al secondo passaggio ti lascerà un avviso. Questo foglio indica la data e l'ora del passaggio del corriere e precisa che riproverà a passare nelle successive 48 ore. Se al secondo passaggio non sei ancora in casa, dovrai chiamare il corriere per concordare un orario di consegna. Per evitare ritardi nella consegna ti invitiamo, nel limite del possibile, a farti consegnare i tuoi ordini presso indirizzi presidiati durante il giorno. Ti ricordiamo che il corriere non effettua consegne a caselle postali o fermo deposito.

    DEVO PAGARE LA RESTITUZIONE?

    Nel caso in cui venga utilizzato il tagliando per la spedizione prepagata, il costo per la restituzione pari a 5,90€ sarà addebitato al cliente e sottratto dal rimborso.

    Nel caso in cui il cliente spedisca il reso con un proprio corriere, il rimborso verrà effettuato sull'intera cifra addebitata per l'acquisto.

    In entrambi i casi quindi la spedizione del reso sarà a carico del cliente, utilizzando il tagliando prepagato potrà però usufruire della nostra tariffa agevolata.

  • RESO E RIMBORSO

    POSSO RESTITUIRE UN ARTICOLO?

    Il Cliente ha il diritto di recedere dal contratto, senza indicarne le ragioni, entro 30 giorni.

    Il periodo di recesso scade dopo 30 giorni dal momento in cui il Cliente o un terzo, diverso dal vettore e da il Cliente designato, acquisisce il possesso fisico del bene o dell’ ultimo bene nel caso di beni multipli ordinati dal Cliente in un solo ordine e consegnati separatamente.

    Per esercitare il diritto di recesso, il Cliente è tenuto ad effettuare la spedizione dei prodotti da rendere prima della scadenza dei 30 giorni dalla consegna dell'ordine.

    Nel caso in cui la spedizione venga effettuata oltre i termini indicati o i prodotti restituiti non siano conformi alle specifiche richieste, il pacco verrà nuovamente inviato al cliente e non verrà effettuato alcun rimborso.

    COME SI FA LA PROCEDURA DEL RESO?

    assicurati che i prodotti siano nelle stesse condizioni in cui li hai ricevuti, con tutti i cartellini attaccati e con le scatole originali, altrimenti non saremo in grado di accettare il tuo reso ed effettuare il rimborso.

    1) preparare e utilizzare obbligatoriamente la confezione originale del Prodotto ricevuto da inserire all'interno di uno scatolone;

    2) entrare sul sito www.kbkworld.com e accedere alla sezione resi (https://forms.gle/1z5KpK7H84GtsfCw8);

    3) compilare accuratamente il modulo di reso in tutte le sue parti;

    4) Inserire la confezione originale con dentro il Prodotto non utilizzato all'interno di una scatola;

    5) il Cliente può procedere con la spedizione per restituire il Prodotto. I costi diretti della restituzione del Prodotto sono a carico del Cliente.

    Effettueremo il rimborso completo del tuo ordine entro 14 giorni dal ricevimento del pacco

    Il Cliente è responsabile della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione del bene diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei beni.

  • SERVIZIO CLIENTI

    ORARI E CONTATTI

    Siamo a tua disposizione per rispondere a tutte le tue domande e ricevere tutti i tuoi commenti.

    via mail all'indirizzo: info@kbkworld.com

    via telefono al (+39) 0573/803400 dal lunedi al venerdi dalle 09:00 alle 17.00

  • CAMBIO

    POSSO CAMBIARE GLI ARTICOLI?

    Per cambiare gli articoli ordinati ti invitiamo a effettuare il reso degli articoli ricevuti e procedere ad un nuovo ordine.

  • PRIVACY

    PERCHÉ DEVO CREARE UN ACCOUNT?

    Per potere erogare i tuoi Ordini, abbiamo bisogno di un certo numero di informazioni su di te: il tuo indirizzo per la consegna, per la fatturazione, il tuo indirizzo email, etc.

    La creazione di un account ti permette anche di godere di tutti i servizi proposti dallo store ufficiale www.kbkworld.com, il tracking del tuo pacco, la restituzione dei prodotti, la visualizzazione dei tuoi Ordini precedenti, etc.

    Tutte le informazioni del tuo account vengono utilizzate soltanto per la tua relazione commerciale con DM srl, la società che gestisce lo shop online di www.kbkworld.com. Queste informazioni non vengono mai prestate o vendute a terzi.

    Le informazioni possono essere modificate da te in ogni momento grazie alla gestione del tuo account online e possono essere anche completamente tolte dal nostro database su semplice richiesta.

    COME VENGONO UTILIZZATE LE INFORMAZIONI NOMINATIVE O PERSONALI DEL MIO ACCOUNT?

    Tutte le informazioni del tuo account sono utilizzate soltanto per la tua relazione commerciale con DM srl. Queste informazioni non vengono mai prestate o vendute a terzi.

    Potrai in qualsiasi momento accedere e modificare i tuoi dati.

    Le tue informazioni bancarie (numero di carta di credito) non sono in nostro possesso, perché i pagamenti sono eseguiti direttamente sulla nostra piattaforma di pagamento.

    Allo scopo di migliorare il servizio che offriamo ai nostri clienti e per evitare di doversi identificare ogni volta che si entra sul sito, utilizziamo dei cookies. Un cookie è un file informatico caricato nell'hard disk del tuo computer, che ti permette di essere riconosciuto nel sito senza limiti di tempo. In ogni momento puoi togliere i cookies disattivando il loro utilizzo nel tuo browser.

    COME DISISCRIVERMI DALLA NEWSLETTER?

    Puoi disabbonarti dalla newsletter con un semplice clic sul link nella parte bassa dell'ultima newsletter che hai ricevuto. Puoi anche mandare una mail a info@kbkworld.com indicando come oggetto della mail « DISISCRIVI ».

    HO DIMENTICATO IL MIO LOGIN/LA MIA PASSWORD

    Il tuo login è facilissimo da ritrovare: è il tuo indirizzo e-mail.

    Se hai dimenticato la tua password, vai alla pagina "Il mio account" e clicca su "Ho dimenticato la mia password". Ti invieremo via mail un link che ti permetterà di reinizializzare la tua password.

  • VARIE

    C'È UN RIVENDITORE NELLA ZONA DOVE POSSO PROVARNE UN PAIO?

    La rete KBK è appena partita, ma sta crescendo ad un ritmo impressionante. Invia una mail a info@kbkworld.com per scoprire se c'è già uno store vicino a te.

    NON RIESCO A TROVARE SUL SITO IL MODELLO CHE DESIDERO, COSA POSSO FARE?

    Se l'articolo non è più incluso nel nostro negozio online, significa che è esaurito o che al momento non trattiamo quel prodotto. Ti preghiamo di rivolgerti al nostro servizio di Supporto Clienti per ulteriori informazioni:

    via mail all'indirizzo: info@kbkworld.com

    via telefono al (+39) 0573/803400 dal lunedi al venerdi dalle 09:00 alle 17.00

    DOVE SONO PRODOTTE LE CALZATURE KBK?

    Il disegno dei modelli, è interamente realizzato in Italia.

    Anche i test di durata e conformità dei materiali vengono effettuati da laboratori italiani.

    In Cina viene eseguita la produzione, sotto la supervisione di tecnici italiani.

  • GARANZIE

    LE CALZATURE KBK SONO COPERTE DA GARANZIA?

    La garanzia sulle calzature KBK si applica in caso di materiale e fattura difettosa e si estende per 60 giorni dalla data in cui il prodotto è stato consegnato. Una volta ricevuto il materiale difettoso all'indirizzo corretto, questo sarà ispezionato, valutato, riparato, restituito o riaccreditato (inclusi i costi di spedizione) in modo tempestivo. A seconda dello stato di usura, verranno detratte dal rimborso delle somme calcolate dal giorno della consegna.

    TABELLA DEPREZZAMENTO

    A discrezione esclusiva di kbkworld.com potranno essere detratte somme dal rimborso di un reso usato e ancora sotto garanzia.

    Tale conteggio viene effettuato deprezzando il valore del prodotto (prezzo pagato compreso IVA), dello 0,25% giornaliero, a decorrere dal giorno dalla consegna al cliente.

    Esempio. Dopo 30 giorni dal ricevimento, il cliente che ha acquistato per 50 euro un nostro articolo, e lo ha usato in maniera intensa, ha un problema che potrebbe configurarsi coperto da garanzia. Il paio sarà rimborsato per il valore di 46,38 € (prezzo di acquisto 50 € - 29gg x 0,25% giornaliere).

  • COUPON

    COS'È UN COUPON? COME POSSO UTILIZZARLO?

    Il codice coupon ti riserva promozioni speciali.

    Il coupon è semplicemente un codice per usufruire di sconti speciali riservati ai nostri Clienti affezionati. Quando inserisci un codice coupon valido nella sezione apposita prima della conferma dell'ordine, il prezzo viene automaticamente ricalcolato sottraendo lo sconto relativo al codice.

    N.B.: nel caso in cui dovessi avere dei problemi ad inserire il codice di sconto, contattaci immediatamente all’indirizzo info@kbkworld.com

    IL CODICE COUPON HA UNA SCADENZA?

    Sì, varia a seconda della promozione, ti consigliamo di leggere attentamente la mail contenente il codice coupon, dove è indicato l'inizio e il termine della promozione.

    Il codice di sconto non funziona prima o dopo la data di scadenza della promozione

    POSSO UTILIZZARE PIÙ COUPON INSIEME?

    Il codice di sconto (coupon) non è cumulabile con altre promozioni e non funziona sui prodotti in offerta

    POSSO USUFRUIRE DEL COUPON SUI PRODOTTI A SALDO?

    No, i prezzi degli articoli in promozione indicati sul sito tengono già conto di una riduzione. Non è quindi possibile usufruire di un altro sconto su un prodotto già in offerta.

    SE RENDO LA MERCE ACQUISTATA FACENDO USO DEL COUPON, POSSO RIUTILIZZARE IL COUPON?

    Il Coupon non verrà rimborsato qualora i Prodotti vengano interamente o parzialmente restituiti

  • PAESI

    IN QUALI PAESI PUÒ SPEDIRE KBK?

    Si ricorda che le spese di spedizione sono a carico del cliente per consegne al di fuori dell'Italia, spese che verranno calcolate in automatico dal sistema prima della registrazione dell'ordine.

    Dovranno pagare il trasporto anche le zone a statuto particolare come San Marino, Livigno, Città del Vaticano, Campione d'Italia.

    Per i tempi di consegna consultare la sezione 'CONSEGNA''.

    N.B.: I COSTI DOVUTI A SPESE DOGANALI SONO A CARICO DEL CLIENTE.

    Se il prodotto non viene ritirato per questi costi, quindi a noi addebitati dalla dogana per riportare il prodotto in sede, NON CI SARÀ ALCUN RIMBORSO DEL TUO ORDINE.